BPO客服专员
岗位职责
1，通过在线聊天工具、电话等渠道，及时、准确地回复客户关于产品信息、使用方法、订单状态等方面的咨询，确保客户问题得到满意解决。
2，负责客户订单的接收、确认、处理及发货跟踪，及时反馈订单异常情况，协助相关部门解决问题。
3，耐心倾听客户投诉，积极协调资源解决客户问题，安抚客户情绪，记录投诉内容并分析原因，推动问题的根本解决。
4，收集客户对产品和服务的意见与建议，定期整理汇报，为公司产品优化和服务提升提供数据支持。
5，配合市场和销售团队，进行产品推广活动的客户沟通与反馈收集，如新品试用反馈等。

任职要求
1，大专及以上学历应届毕业生，专业不限，电子商务、市场营销、语言类等相关专业优先。
2，具备优秀的语言表达和沟通能力，普通话流利，能迅速理解客户需求并清晰表达解决方案。
3，有强烈的客户服务意识，热情耐心，愿意为客户提供优质服务，具备良好的情绪管理能力，能应对客户的负面情绪。
4，快速学习产品知识及业务流程，适应电商行业快速变化的工作节奏。
5，熟练使用办公软件，熟悉常用的在线客服工具，打字速度不低于 40字 / 分钟。
6，有良好的团队合作精神，乐于分享经验，积极配合团队完成工作任务。